Veelgestelde vragen! Hulp nodig?

Wij hebben u gedekt

Levering

HOE LANG DUURT DE LEVERING?

Bezorgoptie	Levertijden	Bezorgkosten
Expressbezorging in het VK	3 - 5 werkdagen (exclusief zaterdag, zondag en feestdagen)	Vrij
Standaard Internationaal	10 werkdagen (exclusief za/zo)	Vrij

Let op: geschatte verzendtijden omvatten verwerkingstijd in het magazijn en worden berekend vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst. U kunt een e-mail met de verzendbevestiging ontvangen tot 12:30 uur op de dag dat uw levering wordt verwacht.

WAAR IS MIJN BESTELLING?

Let op: tracking is pas beschikbaar zodra de bestelling is verzonden

Voer uw bestelnummer in:

Bestelnummer:

**Sommige bestellingen kunnen in meerdere delen worden verzonden. U ontvangt meerdere verzendmails als uw bestelling in delen is verzonden.

WAT ALS IK EEN GEDEELTE VAN MIJN BESTELLING NIET HEB ONTVANGEN?

Als u een deel van uw bestelling mist, is het mogelijk dat deze in meer dan één pakket is verzonden. Als dit het geval is, hebt u één verzendmail per pakket ontvangen. Dit is waarschijnlijk het geval als uw bestelling vrij groot is.
Controleer ook de e-mail waaraan de factuur is toegevoegd. Hierin staat welke items er in het pakket moeten zitten.
Als u slechts één verzendmail heeft ontvangen en niet al uw artikelen heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.

MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN VOOR MIJN BESTELLING?

Douanekosten worden naar eigen goeddunken van de vervoerder en lokale wetten toegepast en alle douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet gedekt door Thingy London. Voor meer nauwkeurige informatie raden we u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor, zodat u niet verrast wordt als er onverwachte bezorgkosten aan uw kant zijn.

*Sommige van onze bezorgmethoden zijn niet beschikbaar voor een klein aantal postcodes. Zie POSTCODEBEPERKINGEN voor volledige details.

Bezorging vindt plaats van maandag t/m vrijdag (met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen).

De levering is volledig traceerbaar en de vervoerder stuurt u een ontvangstbevestiging via sms en e-mail.

We sturen u een e-mail met een link naar uw trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden vanuit ons magazijn. U kunt uw bestelling ook volgen door in te loggen op 'Mijn account' en uw meest recente bestellingen te bekijken. Klik gewoon op 'Bestelling volgen' en u wordt doorgestuurd naar de trackingpagina van de vervoerder.

Bij ontvangst kan om een ​​handtekening worden gevraagd.

Als u niet aanwezig bent om uw pakket in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een bezorgbericht achter.

Afhankelijk van de vervoerder krijgt u mogelijk extra bezorgopties aangeboden, zoals specifieke bezorgtijdvakken en Follow My Parcel GPS-tracking, zodat u precies weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten.

*We streven ernaar om deze levertijden te halen, maar tijdens drukke periodes (inclusief uitverkoop) kan het iets langer duren voordat de leveringen binnenkomen. Soms kunnen technische updates van onze systemen of overmachtsgebeurtenissen, zoals extreme weersomstandigheden, betekenen dat deze bezorgservices niet beschikbaar zijn, of dat de uiterste besteltijden moeten worden aangepast en/of de levertijden moeten worden verlengd. We zullen er echter altijd hard aan werken om deze tijdelijke wijzigingen tot een minimum te beperken. Thingy London kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die verloren gaan of worden gestolen als gevolg van specifieke bezorginstructies die aan de vervoerder zijn achtergelaten.

Leveren jullie ook aan postbussen en BPFO-adressen?

Wij leveren aan postbusadressen en BFPO-adressen. Als u ervoor kiest om uw goederen te laten bezorgen op een BFPO-adres, vergeet dan niet om uw BFPO- en codenummer in te voeren, bijvoorbeeld BFPO 1234, in het postcodeveld.

BETWIST LEVERING

Wanneer wij frauduleuze activiteiten vermoeden, waaronder maar niet beperkt tot omstandigheden waarin er verdachte claims zijn met betrekking tot bestellingen die zijn geplaatst, maar niet ontvangen, of als wij vermoeden dat u artikelen retourneert nadat ze zijn gebruikt of gedragen, of als geretourneerde artikelen niet overeenkomen met wat u hebt besteld, behouden wij ons het recht voor om restituties in te houden en uw account (en alle bijbehorende accounts) te blokkeren voor het plaatsen van bestellingen in de toekomst. Als dit u overkomt en u denkt dat wij een fout hebben gemaakt, kunt u Contact met ons opnemen en zullen wij de kwestie verder met u bespreken.

Als u bezwaar wilt maken tegen de levering van uw bestelling, heeft u 28 dagen vanaf de dag dat de trackingstatus voor uw bestelling door de vervoerder is bijgewerkt als voltooid (d.w.z. bijgewerkt als afgeleverd op het adres dat is vermeld in de verzendbevestiging). Wij behouden ons het recht voor om bewijs te vragen voordat wij de betaalde prijs en/of eventuele bijbehorende bezorgkosten terugbetalen.