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COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Angleterre	3-5 jours
Nouvelle-Zélande	5-8 jours
Belgique	5-8 jours
République tchèque
Estonie	5-8 jours
Finlande	5-8 jours
France	3-5 jours
Allemagne	3-5 jours
Hongrie	5-8 jours
Irlande	5-8 jours
Italie	3-5 jours
Lettonie	5-8 jours
Lituanie	5-8 jours
Pays-Bas	5-8 jours
Pologne	3-5 jours
Espagne	3-5 jours
Suède	3-5 jours
USA	3-5 jours
Canada	3-5 jours
Australie	3-5 jours

Veuillez noter que les délais de livraison estimés incluent le temps de traitement à l'entrepôt et sont calculés à partir de la date de passation de la commande. Vous pouvez recevoir un e-mail d'expédition de livraison au plus tard à 00h30 le jour où votre livraison est prévue

OÙ EST MA COMMANDE?

Attention : le suivi n'est disponible qu'une fois la commande expédiée

Veuillez saisir votre numéro de commande :

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**Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs parties, vous recevrez plusieurs e-mails d'expédition si votre commande a été expédiée en plusieurs parties.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Si une partie de votre commande est manquante, il est possible qu'elle ait été envoyée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous aurez reçu un e-mail d'expédition par colis. C'est probablement le cas si votre commande est assez volumineuse.
Veuillez également vérifier l'e-mail auquel la facture est jointe. Cela détaillera les articles qui doivent se trouver dans le colis.
Si vous n'avez reçu qu'un seul e-mail d'expédition et que vous n'avez pas reçu tous vos articles, veuillez nous contacter dans les 14 jours.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE SUR MA COMMANDE ?

Les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et des lois locales. Tous les frais de douane seront à la charge du client et ne seront pas couverts par Thingy London. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local afin de ne pas être surpris si des frais de livraison inattendus vous sont facturés.

*Certaines de nos méthodes de livraison ne sont pas disponibles pour un petit nombre de codes postaux. Veuillez consulter les RESTRICTIONS DE CODE POSTAL pour plus de détails.

La livraison s'effectue du lundi au vendredi (hors samedi, dimanche et jours fériés).

La livraison est entièrement suivie et des notifications de livraison par SMS et par e-mail sont fournies par le transporteur.

Nous vous enverrons par e-mail un lien vers vos informations de suivi une fois que votre colis aura été expédié depuis notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à « Mon compte » et en consultant vos commandes les plus récentes. Cliquez simplement sur « Suivre la commande » et vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.

Une signature peut être requise à la réception.

Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre colis, le transporteur laissera un avis de passage.

Selon le transporteur, des fonctionnalités de livraison supplémentaires peuvent vous être proposées, notamment des créneaux de livraison spécifiés et le suivi GPS de mon colis, afin que vous sachiez exactement quand vous attendre à votre livraison.

*Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de forte activité (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les délais de commande doivent être modifiés et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous nous efforcerons toujours de réduire au minimum ces changements temporaires. Thingy London ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés suite à des instructions de livraison spécifiques laissées au transporteur.

LIVREZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES ET AUX ADRESSES BPFO ?

Nous livrons aux boîtes postales et aux adresses BFPO. Si vous choisissez de faire livrer vos marchandises à une adresse BFPO, n'oubliez pas de saisir votre BFPO et votre numéro de code, par exemple BFPO 1234, dans le champ du code postal.

LIVRAISON CONTESTÉE

Si nous suspectons une activité frauduleuse, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas où il existe des réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous suspectons que vous retournez des articles après qu'ils ont été utilisés ou portés, ou que les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de bloquer votre compte (et tous les comptes associés) pour qu'il ne puisse plus passer de commandes à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez nous contacter et nous en discuterons plus en détail avec vous.

Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant exécuté (c'est-à-dire mis à jour comme étant livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition). Nous nous réservons le droit de demander des preuves, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.