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Bestellt und es ist nicht ganz Ihr Ding? Kein Stress.

Wenn Sie Ihre Thingy London-Artikel lieber weiterverkaufen als zurückgeben möchten, gehen Sie einfach zur Thingy London Marketplace App . Mit der Funktion „Mein Kleiderschrank“ finden Sie alle vorherigen Bestellungen, sodass Ihre Artikel in Sekundenschnelle aufgelistet werden können. Verkaufen Sie ganz einfach mit 0 % Verkaufsgebühr für die ersten 3 Monate für neue Benutzer.



WIE KANN ICH ZURÜCKGEBEN?

Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Kunden müssen ihren eigenen Spediteur wählen und die Kosten für die Rücksendung direkt an den Spediteur zahlen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Keine Sorge – Rücksendungen sind immer noch schnell und einfach. Bitte senden Sie kein Paket ohne Sendungsverfolgungsnummer oder Bestellnummer an unsere Abholstelle. Diese Pakete werden nicht angenommen und Thingy London übernimmt keinerlei Verantwortung. Pakete, die an unsere Rücksendeabholstelle gesendet werden, sollten eine Bestellreferenznummer, eine Rücksendebestellnummer und eine Paketverfolgungsnummer haben.


Eine Rücksendung starten hier und folgen Sie den folgenden einfachen Schritten.

  • 1. Verpacken Sie Ihre Artikel neu.

  • 2. Melden Sie sich hier bei unserem Retourenportal an . Bevor Sie fortfahren, benötigen Sie Ihre Bestellnummer. (Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Bereich „Mein Konto“). Sie werden außerdem aufgefordert, die Postleitzahl der Adresse einzugeben, an die Ihre Bestellung geliefert wurde.

  • 3. Wählen Sie den von Ihnen bevorzugten Spediteur aus und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein.

  • 4. Sobald Sie Ihre Rücksendung im Portal bearbeitet haben, wird Ihnen per E-Mail ein Versandetikett oder ein QR-Code zugeschickt, den Sie auf das Paket kleben können. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, dann ist es bereit zum Versenden! Bewahren Sie unbedingt Ihren Versandbeleg auf!

  • 5. Behalten Sie Ihre Rücksendeverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen!

Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten:

  • Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein.
  • Aus Gesundheits- und Hygienegründen ist eine Rückgabe von Piercingschmuck nicht möglich.
  • Eine Rückgabe von Unterwäsche und Bademode ist nur möglich, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde.
  • Aus Gesundheits- und Hygienegründen können Aktiv- und Sportbekleidung nicht zurückgegeben werden.
  • Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Beautyprodukten und Accessoires nicht möglich.
  • Schuhe müssen drinnen anprobiert werden.
  • An den Artikeln müssen alle Etiketten in unserer Originalverpackung angebracht sein.


WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?

  • Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein.
  • Aus Gesundheits- und Hygienegründen ist eine Rückgabe von Piercingschmuck nicht möglich.
  • Eine Rückgabe von Unterwäsche und Bademode ist nur möglich, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde.
  • Aus Gesundheits- und Hygienegründen können Aktiv- und Sportbekleidung nicht zurückgegeben werden.
  • Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Beautyprodukten und Accessoires nicht möglich.
  • Schuhe müssen im Innenbereich anprobiert werden.
  • An den Artikeln müssen alle Etiketten in unserer Originalverpackung angebracht sein.
  • Wir bieten für Kunden aus dem Vereinigten Königreich keine KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG an, Sie müssen sich jedoch einen Versandnachweis besorgen, für den Fall, dass Ihre Bestellung auf dem Rückweg zu Thingy London verloren geht.


WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Kunden aus Großbritannien und der Republik Irland können unpassende Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle internationalen Kunden werden gebeten, unpassende Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt ihrer Pakete zurückzugeben. Bitte geben Sie unpassende Artikel in der Originalverpackung zurück.



WIE VIEL KOSTET DIE RÜCKSENDUNG EINES ARTIKELS?

Es tut uns leid, aber wir können unseren Kunden keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Alle Rücksendungen müssen auf eigene Kosten erfolgen. Alle Kunden, die ihre Artikel zurückgeben möchten, können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie hier im Rücksendeportal finden.



WIE KANN ICH MEIN RÜCKSENDEPAKET VERFOLGEN?

Träger

Verknüpfung

Royal Mail

https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Evri

https://www.evri.com/track-a-parcel

ASDA Sie

https://www.toyou.co.uk/home

InPost

https://www.inpost.co.uk/users/track-my-parcel/



WAS TUN ICH, WENN MEIN PRODUKT FEHLERHAFT IST?

Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben! Damit wir das Problem lösen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einem Bild des fehlerhaften Artikels und Ihrer Bestellnummer über eine der Methoden, die Sie hier finden.



WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKSENDUNG?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten und zurückzuerstatten. In Einzelfällen kann es jedoch bis zu 28 Tage im Vereinigten Königreich (28 Tage international) dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird, und weitere 7 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, da die Rückerstattung unter Thingy London LTD angezeigt wird und möglicherweise am Datum Ihres ursprünglichen Kaufs angezeigt wird.

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben und seit der Absendung Ihrer Rücksendung mehr als 28 Tage im Vereinigten Königreich (28 Tage international) vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Bild Ihres Versandbelegs.



WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kartenaussteller 3-5 Werktage dauern kann, bis die Zahlung auf Ihrem Konto erscheint.





ERSTATTEN SIE DIE LIEFERKOSTEN?

Leider erstatten wir bei keiner Bestellung die Versandkosten.


KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCH?

Leider können wir derzeit keinen Umtausch vornehmen. Sie können Ihren Artikel an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel Ihrer Wahl zu erhalten. Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die Schritte unter „WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?“.



DIE VERBRAUCHERVERTRAGSVORSCHRIFTEN

Wenn Sie Kunde im Vereinigten Königreich oder im EWR sind, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Vertrag mit uns zu kündigen. Diese zweiwöchige Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung (oder am Tag nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung). Sie müssen uns Ihre Kündigung schriftlich mitteilen – füllen Sie einfach dieses Formular aus, in dem Sie auch Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Artikel finden.

Um Ihren Vertrag mit uns zu kündigen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

Senden Sie uns eine E-Mail: customer.services@thingy-london.co.uk

Wenn Sie Ihren Vertrag mit uns kündigen, Ihre Bestellung aber bereits erhalten haben, müssen Sie die Artikel an uns zurücksenden. Gehen Sie dazu wie im Abschnitt „Wie sende ich einen Artikel zurück?“ beschrieben vor. Sie erhalten dann eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Richtlinien. Aus hygienischen Gründen sind Piercingschmuck, Sport- und Sportbekleidung nicht erstattungsfähig. Bitte achten Sie darauf, Dessous und Bademode über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Entfernen Sie aus hygienischen Gründen das Siegel nicht. In diesem Fall können wir Ihre Rückerstattung ablehnen.



KANN ICH MEHR ALS EINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET ZURÜCKSENDEN?

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellungen getrennt auf, da die Rücksendung mehrerer Bestellungen in einem Paket zu einer Verzögerung Ihrer Rückerstattung führen kann.



Nehmen Sie Kontakt mit einem Teammitglied auf.