FAQ! Brauchen Sie Hilfe?

Wir geben dir Deckung

AUFTRÄGE

1. ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ÄNDERN

Leider können wir Bestellungen derzeit nicht stornieren oder ändern, da wir Ihre Artikel so schnell versenden. Es tut uns leid, wir wissen, dass dies nicht ideal ist, und wir versuchen, dies in Zukunft zu ermöglichen. Bitte senden Sie vorerst alle Artikel in der Originalverpackung (ungeöffnet und unbenutzt) zurück, wenn Sie sie nicht mehr behalten möchten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden müssen und Sie die Waren mit Ihrem eigenen Spediteur an unsere Rücksendestelle zurückschicken können, indem Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

1. WO IST MEINE BESTELLUNG?

Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgung ist erst verfügbar, wenn die Bestellung versandt wurde.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein:

Bestellnummer:

**Einige Bestellungen werden möglicherweise in mehreren Teilen versendet. Sie erhalten mehrere Versand-E-Mails, wenn Ihre Bestellung aufgeteilt versendet wurde.

1. MUSS ICH FÜR MEINE BESTELLUNG ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?

Leider kann Thingy London keine Auskunft darüber geben, welche Zollgebühren auf internationale Sendungen erhoben werden können. Alle Zollgebühren werden nach Ermessen des Spediteurs und gemäß den örtlichen Gesetzen erhoben. Alle Zollgebühren sind vom Kunden zu zahlen und werden nicht von Thingy London übernommen. Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, damit Sie nicht überrascht sind, wenn unerwartete Liefergebühren anfallen.

1. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, ist es möglich, dass dieser in mehr als einem Paket versendet wurde. Dies ist wahrscheinlich der Fall, wenn Ihre Bestellung relativ groß ist.

Bitte überprüfen Sie auch Ihre E-Mails. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Darin ist aufgeführt, welche Artikel im Paket enthalten sein sollten.

Wenn Sie nicht alle Ihre Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen.

1. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Wir haben alles für Sie! Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• Visa Debit
• Solo
• Maestro
• Elektron
• Paypal
• Klarna
• Clearpay

Sie können sicher sein, dass das Einkaufen bei Thingy London sicher ist! Wir sind Mitglied von „Verified by Visa“ und „Secure by MasterCard“ und bieten so zusätzliche Sicherheit bei der Verwendung Ihrer Zahlungskarten im Internet. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungssysteme für potenziell sensible Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und andere äußerst sensible Informationen wie Ihre Kredit-/Debitkartendaten. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, können nicht gelesen werden, falls jemand anderes sie abfängt.

WAS BEDEUTET ZAHLUNGSÜBERPRÜFUNG?

Wenn Ihre Bestellung in die Zahlungsprüfung gegangen ist, bedeutet das, dass die Bestellung möglicherweise fehlgeschlagen ist. Wenn Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde und Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

IST EINE ONLINE-BESTELLUNG SICHER?

Sie können sicher sein, dass das Einkaufen bei Thingy London sicher ist! Wir sind Mitglied von „Verified by Visa“ und „Secure by MasterCard“ und bieten so zusätzliche Sicherheit bei der Verwendung Ihrer Zahlungskarten im Internet. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungssysteme für potenziell sensible Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und andere äußerst sensible Informationen wie Ihre Kredit-/Debitkartendaten. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, können nicht gelesen werden, falls jemand anderes sie abfängt.

WIE ERKENNE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG ERHALTEN IST?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigungsnachricht mit Ihrer Bestellnummer zugesandt. Diese Informationen werden Ihnen auch per E-Mail zugeschickt. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis sie in Ihrem Posteingang ankommen – also warten Sie! Sobald unser Team im Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL, WENN ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail. Um sicherzustellen, dass diese in Ihrem Posteingang landet, fügen Sie bitte sales@tihingy-london.co.uk zu Ihren Kontakten hinzu, da Ihre Bestätigungs-E-Mail andernfalls in Ihrem Junk-/Spam-Ordner landen kann. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN? (z. B. Adresse)

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, kümmern wir uns darum – wir wissen, dass Sie sie schnell brauchen! Leider bedeutet dies, dass wir keine Änderungen vornehmen können, da die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wird (buchstäblich innerhalb von Sekunden!). Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben oder unerwünschte Artikel zurücksenden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr neues Produkt so schnell wie möglich erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eintrifft. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, nicht mehr stornieren oder bearbeiten können.

Wenn Sie kurzfristig etwas Zusätzliches benötigen, beispielsweise eine andere Größe oder Farbvariante, geben Sie hierfür bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie die unerwünschten Artikel an uns zurück.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ODER DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTE?

Es tut uns leid, dass Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Damit wir das Problem für Sie lösen können, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit den folgenden Informationen:

• Ihr Name
• Ihre Auftragsnummer
• Produktname und -code (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail)
• Bild des Fehlers / falschen Artikels

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCH?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Schicken Sie Ihre Artikel einfach zurück und bestellen Sie sie erneut, um Ersatz zu erhalten. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir Ihre unerwünschten Artikel erhalten haben. Wenn Sie Anleitungen zur Rücksendung benötigen, klicken Sie hier .