Heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht

Ondersteuningscentrum

Volg mijn bestelling

Bestellingen

Veelgestelde vragen! Hulp nodig?

Wij hebben u gedekt

BESTELLINGEN

  1. IK WIL MIJN BESTELLING ANNULEREN/WIJZIGEN

Helaas kunnen we op dit moment geen bestellingen annuleren of wijzigen vanwege de snelheid waarmee we uw artikelen verzenden. Sorry, we weten dat dit niet ideaal is en we kijken ernaar uit om dit in de toekomst te bieden, maar voor nu - stuur elk artikel terug met de originele verpakking (ongeopend en ongebruikt) als u het niet langer wilt houden. Houd er rekening mee dat de retourkosten door u moeten worden betaald en dat u uw eigen vervoerder kunt gebruiken om de goederen terug te sturen naar ons retourverzamelpunt door ons het trackingnummer te verstrekken.

  1. WAAR IS MIJN BESTELLING?

Let op: tracking is pas beschikbaar zodra de bestelling is verzonden

Voer uw bestelnummer in:

Bestelnummer:

**Sommige bestellingen kunnen in meerdere delen worden verzonden. U ontvangt meerdere verzendmails als uw bestelling in delen is verzonden.

  1. MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN VOOR MIJN BESTELLING?

Helaas kan Thingy London niet adviseren welke douanekosten er op internationale zendingen van toepassing zijn. Alle douanekosten worden naar eigen goeddunken van de vervoerder en lokale wetten toegepast en alle douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet gedekt door Thingy London. Voor meer nauwkeurige informatie raden we u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor, zodat u niet verrast wordt als er onverwachte bezorgkosten aan uw kant zijn.

  1. WAT ALS IK EEN GEDEELTE VAN MIJN BESTELLING NIET HEB ONTVANGEN?

Als er een deel van uw bestelling ontbreekt, is het mogelijk dat deze in meerdere pakketten is verzonden. Dit kan het geval zijn als uw bestelling vrij groot is.

 Controleer ook uw e-mails en de factuur wordt via e-mail verzonden. Hierin staat welke items in het pakket moeten zitten.

 Als u niet al uw artikelen heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.


  1. HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?

Wij hebben u gedekt! Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

U kunt er zeker van zijn dat winkelen bij Thingy London veilig is! Wij zijn lid van "Verified by Visa" en "Secure by MasterCard", wat extra veiligheid biedt bij het online gebruiken van uw betaalpassen. Wij gebruiken industriestandaard encryptiesystemen voor potentieel gevoelige informatie, zoals uw naam, adres en andere kritisch gevoelige informatie zoals uw creditcard-/betaalpasgegevens. Informatie die tussen uw computer en onze website wordt doorgegeven, kan niet worden gelezen in het geval dat iemand anders deze onderschept.

WAT BETEKENT BETALINGSCONTROLE?

Als uw bestelling in de betalingsbeoordeling is gegaan, betekent dit dat de bestelling mogelijk is mislukt. Als er geld van uw rekening is afgeschreven en u geen orderbevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

IS HET VEILIG OM ONLINE TE BESTELLEN?

U kunt er zeker van zijn dat winkelen bij Thingy London veilig is! Wij zijn lid van "Verified by Visa" en "Secure by MasterCard", wat extra veiligheid biedt bij het online gebruiken van uw betaalpassen. Wij gebruiken industriestandaard encryptiesystemen voor potentieel gevoelige informatie, zoals uw naam, adres en andere kritisch gevoelige informatie zoals uw creditcard-/betaalpasgegevens. Informatie die tussen uw computer en onze website wordt doorgegeven, kan niet worden gelezen in het geval dat iemand anders deze onderschept.

HOE WEET IK DAT U MIJN BESTELLING HEBT ONTVANGEN?

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, wordt u doorgestuurd naar een orderbevestigingsbericht met uw ordernummer. Deze informatie wordt ook naar u gemaild; het kan tot 30 minuten duren voordat u deze in uw inbox ontvangt, dus houd u vast! Zodra ons team in het magazijn uw bestelling heeft verwerkt, ontvangt u een tweede e-mail om u te laten weten dat uw bestelling onderweg is.

ONTVANG IK EEN BEVESTIGINGS-E-MAIL WANNEER IK MIJN BESTELLING PLAATS?

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Om er zeker van te zijn dat deze in uw inbox terechtkomt, voegt u sales@tihingy-london.co.uk toe aan uw contacten, anders kan uw bevestigingsmail in uw map Ongewenste e-mail/Spam terechtkomen. Als u uw orderbevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op


KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN MIJN BESTELLING? (bijv. Adres)

Zodra u uw bestelling plaatst, gaan we ermee aan de slag – we weten dat u het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen, omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden!). U moet een nieuwe bestelling plaatsen of ongewenste artikelen retourneren.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Om ervoor te zorgen dat u uw nieuwe ASAP ontvangt, beginnen we met het verwerken van uw bestelling zodra we deze ontvangen. Dit betekent dat u uw bestelling niet meer kunt annuleren of bewerken zodra deze is geplaatst.

Als u zo snel mogelijk iets extra's nodig hebt, zoals een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur de ongewenste artikelen naar ons terug.


WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN VERKEERD OF DEFECT ARTIKEL ONTVANG?

Het spijt ons te horen dat u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen. Om dit voor u op te lossen, kunt u ons een bericht sturen met de volgende informatie:

  • Jouw naam
  • Uw bestelnummer
  • Productnaam en code (deze vindt u in de e-mail met de orderbevestiging)
  • Foto van de fout / het verkeerde artikel

KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?

Helaas bieden wij geen omruilmogelijkheid. Retourneer uw artikel(en) en bestel opnieuw voor een vervanging. Uw restitutie wordt verwerkt zodra wij uw ongewenste artikelen hebben ontvangen. Als u begeleiding nodig hebt over hoe u kunt retourneren, klikt u hier .

Neem contact op met een teamlid.