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RETOUR

Marché Thingy de Londres

Vous avez commandé et ce n'est pas tout à fait votre ambiance ? Pas de stress.

Si vous préférez revendre vos pièces Thingy London plutôt que de les retourner, rendez-vous simplement sur l' application Thingy London Marketplace . Avec la fonction « Ma garde-robe », vous pouvez retrouver toutes les commandes précédentes, ce qui signifie que vos articles peuvent être répertoriés en quelques secondes. Vendez facilement avec des frais de vente de 0 % pendant les 3 premiers mois pour les nouveaux utilisateurs.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER

Nous n'offrons pas de retour gratuit. Les clients doivent choisir leur propre transporteur, payer les frais de retour directement au transporteur et nous fournir le numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas, les retours sont toujours rapides et faciles. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre point de retrait sans numéro de suivi ou numéro de commande. Ces colis ne seront pas acceptés et Thingy London n'assumera aucune responsabilité. Le colis envoyé à notre point de collecte des retours doit comporter un numéro de référence de commande, un numéro de commande de retour et un numéro de suivi du colis.

Démarrer un retour ici et suivez les étapes simples ci-dessous.

• 1. Remballez vos articles.

• 2. Connectez-vous à notre portail de retours ici . Vous aurez besoin de votre numéro de commande avant de continuer. (Votre numéro de commande se trouve sur votre email de confirmation de commande ou dans votre rubrique « mon compte »). Il vous sera également demandé de saisir le code postal de l'adresse à laquelle votre commande a été livrée.

• 3. Sélectionnez l'option de votre transporteur préféré et entrez le numéro de suivi.

• 4. Une fois que vous avez traité votre retour sur le portail, vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition ou un code QR à coller sur le colis. Emballez vos articles en toute sécurité et ils sont prêts à les poster ! Assurez-vous de conserver votre preuve d’envoi !

• 5. Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné. Vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours !

Politique de retour complète ci-dessous :

• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant leur réception.
• Les articles ne doivent pas être portés ni lavés.
• Les bijoux percés ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
• Les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés que si le sceau hygiénique n’a pas été retiré.
• Les vêtements de sport et de sport ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
• Les produits et accessoires de beauté ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées dans notre emballage d'origine.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant leur réception.
• Les articles ne doivent pas être portés ni lavés.
• Les bijoux percés ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
• Les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés que si le sceau hygiénique n’a pas été retiré.
• Les vêtements de sport et de sport ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
• Les produits et accessoires de beauté ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées dans notre emballage d'origine.
• Nous n'offrons pas de RETOURS GRATUITS aux clients britanniques, mais vous devez obtenir une preuve d'envoi au cas où votre commande serait perdue lors de son retour à Thingy Londres.

COMBIEN DE DÉLAIS DOIS-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour les clients britanniques et ROI, vous avez la possibilité de retourner les articles qui ne conviennent pas dans les 28 jours suivant leur réception. Pour tous les clients internationaux, veuillez retourner les articles inappropriés dans les 28 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez retourner les articles inappropriés dans leur emballage d'origine.

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D'UN ARTICLE ?

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits aux clients, tous les retours doivent être effectués à vos propres frais. Tous les clients qui souhaitent retourner leurs articles peuvent utiliser l'étiquette de retour trouvée ici sur le portail des retours.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS RETOURNÉ ?

Transporteur	Lien
courrier Royal	https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Évri	https://www.evri.com/track-a-parcel
ASDA Vous	https://www.toyou.co.uk/home
DansPost	https://www.inpost.co.uk/users/track-my-parcel/

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Désolé, vous avez reçu un article défectueux ! Afin que nous puissions résoudre ce problème, veuillez contacter notre service client avec une photo de l'article défectueux et votre numéro de commande en utilisant l'une des méthodes que vous pouvez trouver ici.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?

Notre objectif est de traiter et de rembourser votre retour dès que possible, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 28 jours au Royaume-Uni (28 jours à l'international) pour que votre retour soit traité et 7 jours supplémentaires pour que le remboursement atteigne votre compte.

Veuillez vérifier votre compte car le remboursement apparaîtra sous Thingy London LTD et pourra apparaître à la date de votre achat initial.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement et que plus de 28 jours au Royaume-Uni (28 jours à l'international) se sont écoulés depuis que vous avez posté vos retours, veuillez nous contacter avec une photo de votre preuve de réception d'envoi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE MON RETOUR ?

Dès que nous aurons traité votre remboursement, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement apparaisse sur votre compte, selon l'émetteur de la carte.

REMBOURSEZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Malheureusement, nous ne remboursons les frais de livraison sur aucune commande.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées dans « COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ? ».

LE RÈGLEMENT SUR LES CONTRATS DE CONSOMMATION

Si vous êtes un client au Royaume-Uni ou dans l'EEE, vous disposez de 14 jours pour annuler votre contrat avec nous. Ce délai de deux semaines court à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous écrire avec un avis de votre annulation – remplissez simplement ce formulaire où vous trouverez également des détails sur la façon de retourner votre (vos) article(s).

Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour annuler votre contrat avec nous :

Envoyez-nous un e-mail : support@thingy-london.com

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les articles en suivant les étapes de la section ci-dessus intitulée COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ? Vous recevrez alors un remboursement conformément à la politique ci-dessus. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux percés, les vêtements de sport et les vêtements de sport ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que les articles de lingerie et de maillots de bain sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, veuillez ne pas retirer le sceau. Si tel est le cas, nous pouvons raisonnablement refuser votre remboursement.

PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS UN SEUL COLIS ?

Veuillez séparer vos commandes, car le retour de plusieurs commandes dans un même colis peut retarder votre remboursement.