Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message

Centre de soutien

Ordres

FAQ! Besoin d'aide?

Nous avons ce qu'il vous faut

ORDRES

JE SOUHAITE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes pour le moment en raison de la rapidité avec laquelle nous envoyons vos articles. Désolé, nous savons que ce n'est pas idéal et nous envisageons de le proposer à l'avenir, mais pour l'instant, veuillez retourner tout article avec son emballage d'origine (non ouvert et non utilisé) si vous ne souhaitez plus le conserver. Veuillez noter que les frais de retour doivent être payés par vous et que vous pouvez utiliser votre propre transporteur pour renvoyer les marchandises à notre point de collecte de retour en nous fournissant le numéro de suivi.

OÙ EST MA COMMANDE?

Attention : le suivi n'est disponible qu'une fois la commande expédiée

Veuillez saisir votre numéro de commande :

Numéro de commande:

**Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs parties, vous recevrez plusieurs e-mails d'expédition si votre commande a été expédiée de manière fractionnée.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE SUR MA COMMANDE ?

Malheureusement, Thingy London n'est pas en mesure de vous indiquer quels frais de douane peuvent être appliqués aux envois internationaux. Tous les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et des lois locales et tous les frais de douane seront à la charge du client et ne seront pas couverts par Thingy London. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local afin que vous ne soyez pas surpris s'il y a des frais de livraison inattendus de votre côté.

ET SI JE N'AI PAS REÇU UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

S'il vous manque une partie de votre commande, il est possible qu'elle ait été envoyée en plusieurs colis, ce qui est probablement le cas si votre commande est assez importante.

Veuillez également vérifier vos e-mails et la facture vous sera envoyée par e-mail. Cela détaillera quels articles doivent être dans le colis.

Si vous n'avez pas reçu tous vos articles, veuillez nous contacter dans les 14 jours.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous avons ce qu'il vous faut! Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa
Débit Visa
Solo
Maestro
Électron
Pay Pal
Klarna
Paiement clair

Vous pouvez être assuré que faire vos achats avec Thingy London est sécurisé ! Nous sommes membres de « Verified by Visa » et « Secure by MasterCard », offrant une sécurité supplémentaire lors de l'utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles telles que les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues dans le cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.

QUE SIGNIFIE LA RÉVISION DU PAIEMENT ?

Si votre commande a fait l'objet d'un examen de paiement, cela signifie qu'elle a peut-être échoué. Si de l'argent a été prélevé sur votre compte et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter dès que possible.

EST-IL SÛR DE COMMANDER EN LIGNE ?

COMMENT SAVOIR QUE VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande qui contiendra votre numéro de commande. Ces informations vous seront également envoyées par courrier électronique ; cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception, alors tenez bon ! Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande est en route vers vous.

VAIS-JE RECEVOIR UN E-MAIL DE CONFIRMATION LORSQUE JE PASSERA MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation. Pour vous assurer que cela arrive dans votre boîte de réception, veuillez ajouter sales@tihingy-london.co.uk à vos contacts, sinon votre e-mail de confirmation risque de se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, veuillez nous contacter

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ? (par exempleAdresse)

Dès que vous passez votre commande, nous nous y mettons – nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons apporter aucune modification car le produit est déjà en cours de traitement à l'entrepôt (littéralement en quelques secondes !). Vous devrez passer une autre commande ou retourner les articles dont vous ne souhaitez pas.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Pour nous assurer que vous recevez votre nouveau dès que possible, nous commencerons à traiter votre commande dès que nous la recevrons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier.

Si quelque chose de supplémentaire est nécessaire dès que possible, comme une taille ou un coloris différent, veuillez passer une nouvelle commande et nous renvoyer les articles dont vous ne souhaitez pas.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Afin que nous puissions régler ce problème pour vous, veuillez nous envoyer un message avec les informations suivantes :

Votre nom
Votre numéro de commande
Nom et code du produit (qui se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)
Photo du défaut / article incorrect

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de possibilité d'échange. Renvoyez simplement vos articles et commandez à nouveau pour un remplacement. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu vos articles non désirés. Si vous avez besoin de conseils sur la façon de retourner, cliquez ici .

Article ajouté au panier